Question 1

Что такое AISA?

Accepted Answer

AISA — сервис автоматизации коммуникаций с покупателями на маркетплейсах. AI отвечает на отзывы, вопросы и чаты на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, а вы модерируете ответы и управляете всем процессом из единой панели.

Question 2

С какими маркетплейсами работает AISA?

Accepted Answer

Мы поддерживаем три крупнейших маркетплейса России: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Подключение идёт через официальные API — никаких сторонних обходов или «серых» методов.

Question 3

Как быстро происходит подключение?

Accepted Answer

Подключение занимает от 10 минут. Вам нужно сгенерировать API-ключ в кабинете маркетплейса и добавить его в настройки AISA. Дальше мы автоматически импортируем товары и начнём обрабатывать новые отзывы и вопросы.

Question 4

Нужно ли устанавливать программы?

Accepted Answer

Нет, AISA работает через браузер. Есть также мобильная Telegram-версия для модерации на ходу. Доступ к сервису возможен с компьютера, планшета и смартфона.

Question 5

Есть ли тестовый период?

Accepted Answer

Да, на всех тарифах даём 14 дней тестового доступа. Карту привязывать не нужно. За тестовый период вы сможете полноценно опробовать все функции сервиса, включая AI-генерацию ответов.

Question 6

Какой тариф выбрать?

Accepted Answer

СТАРТ подходит, если у вас немного отзывов и вы хотите платить за факт — 4 ₽ за ответ. БАЗОВЫЙ и выше — пакеты ответов по фиксированной цене в месяц. Начните с тестового периода на любом тарифе — за 14 дней поймёте реальный объём.

Question 7

Что происходит, если заканчиваются ответы в пакете?

Accepted Answer

Сервис продолжает работать, но сверхлимитные ответы тарифицируются отдельно по цене, указанной в тарифе (например, на СТАНДАРТЕ — 2 ₽ за ответ сверх пакета). Вы видите баланс и расход в режиме реального времени.

Question 8

Можно ли поменять тариф?

Accepted Answer

Да, в любой момент. Повышение тарифа вступает в силу сразу, понижение — со следующего расчётного периода. Потраченные в рамках текущего пакета ответы засчитываются.

Question 9

Как AI формирует ответ на отзыв?

Accepted Answer

Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который можно отредактировать перед отправкой или настроить автопубликацию.

Question 10

Можно ли редактировать ответы до отправки?

Accepted Answer

Да, по умолчанию ответы проходят модерацию: вы видите список сгенерированных ответов, можете отредактировать или отклонить. Также можно настроить автоматическую публикацию по правилам (например, «только на позитивные отзывы 5 звёзд»).

Question 11

Работает ли сервис на Ozon без Premium Plus?

Accepted Answer

Да, автоответы на отзывы на Ozon работают без подписки Premium Plus. Вы можете видеть и отвечать на все отзывы через наш сервис.

Question 12

Можно ли использовать свои шаблоны?

Accepted Answer

Да, в панели есть библиотека шаблонов, которые вы создаёте сами. AI может использовать шаблон как отправную точку и дополнять его деталями отзыва.

Question 13

Как AI отвечает на вопросы?

Accepted Answer

Сначала AI пытается найти ответ в базе знаний товара (характеристики, инструкции, FAQ). Если информации хватает — публикует ответ. Если нет — отправляет вопрос на модерацию менеджеру.

Question 14

Можно ли загрузить свою базу знаний?

Accepted Answer

Да, в панели товаров есть раздел «База знаний». Загружайте инструкции, характеристики, сертификаты — AI будет использовать их как источник для ответов.

Question 15

Что если вопрос слишком сложный?

Accepted Answer

AISA сам определяет, когда ответ требует человека — в таких случаях вопрос отмечается как «требует модерации» и приходит уведомление в Telegram. Вы отвечаете вручную, и этот ответ сохраняется в базу для обучения.

Question 16

Как работают автоответы в чатах?

Accepted Answer

AI поддерживает живой диалог с покупателем: отвечает на типовые вопросы (где заказ, когда доставят, как вернуть), эскалирует сложные кейсы менеджеру. Можно настроить шаблоны рассылок для массовых уведомлений.

Question 17

Можно ли настроить массовую рассылку?

Accepted Answer

Да. В разделе «Шаблоны рассылок» создаёте шаблон (например, «запрос отзыва после доставки»), выбираете сегмент получателей и запускаете. Сервис сам отправит сообщения с соблюдением лимитов маркетплейса.

Question 18

Что происходит, если покупатель недоволен?

Accepted Answer

AISA распознаёт эмоциональный окрас диалога. Если клиент в негативе — чат автоматически эскалируется менеджеру с приоритетным уведомлением. Человек берёт диалог на себя.

Question 19

Какие отчёты доступны?

Accepted Answer

На тарифах БАЗОВЫЙ+ — базовая аналитика по отзывам (количество, тональность, категории). На СТАНДАРТ+ — расширенная аналитика по товару: динамика продаж, проблемные темы, сравнение с конкурентами по категории.

Question 20

Можно ли выгружать данные в Excel?

Accepted Answer

Да, все отчёты можно экспортировать в CSV и Excel. Также работает API — если у вас своя BI-система, подключите её напрямую.

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Тарифы и оплата

Отзывы

Вопросы покупателей

Чаты с покупателями

Аналитика

Остались вопросы?